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Remboursement voyage, que dit la loi [COVID]?
Bonjour à tous,
Je vous demande de l'aide car je me retrouve dans une situation plus que floue.
J'ai du annuler mon voyage de noces en mai 2020 à cause du COVID.
J'ai contacté mon agence de voyage qui m'a bien évidemment délivré un avoir en Juin 2020, valable 18 mois. Le bon se terminera donc fin 2021.
J'ai recontacté à 2 reprises mon agence pour savoir quelle serait la situation si je venait à ne pas pouvoir utiliser mon bon, mais l'agence reste toujours floue dans les explications et me demande d'attendre en essayant de passer le bon, sans vouloir me rembourser la somme pour le moment.
J'ai lu l'Ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020, mais tout n'est pas clair non plus. Je suppose que c'est la dernière phrase qui parle de ce cas (paragraphe VII). Je la colle ci-joint, ou voici le lien, ci-dessous.
https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000...
Encore une fois c'est hyper flou.
J'ai vérifié le bon-à-valoir de mon agence ne stipule rien en cas de non-utilisation dudit bon.
Ma question est donc la suivante : savez vous si les agences DOIVENT rembourser les clients s'ils n'utilisent pas le bon, ou est-ce que les clients se voient défaussés de leur argent ?
J'ai bien peur de me faire avoir et j'aimerais votre aide, en espérant que quelqu'un de calé ou ayant été confronté à la même problématique puisse m'en dire un peu plus.
Je vous remercie par avance.
5 réponses
- ?Lv 7il y a 2 semaines
Moi j'ai deux voyages en suspens pour plus de 8000 euros....
Si tu as un vol plus une autre prestation (hébergement, restauration, excursions, circuit...) la compagnie peut te faire un avoir que tu peux utiliser.
Ils n'ont l'obligation de te rembourser que 18 mois après la date du premier départ.
Je suis en train de me battre avec mon voyagiste mais il n'y a rien à faire.
Seule solution contacter le médiateur du tourisme si tu prouves que cette somme t'est indispensable on te rembourse, sinon tu dois attendre comme moi !
Pour moi ce sera un remboursement en septembre 2021 et un remboursement en décembre 2021 si mon voyage de Juin initialement prévu en juin 2020 est annulé.
- ?Lv 4il y a 2 semaines
si vous êtes un peu patient, faites le 3939
https://lannuaire.service-public.fr/centres-contac...
ou cherchez un service d'aide juridique (gratuit) en ligne ..
- il y a 2 semaines
Comment veux tu qu une agence te réponde ? Tout dépend de la situation apres Juin. Si cet été ou à l automne tout rouvre, les conditions ne seront pas les memes que si le confinement dure plus longtemps.
Pour l instant ils sont comme tu le dis dans le flou.
- ♏Lv 7il y a 2 semaines
Envoie-leur une mise en demeure demandant de te rembourser, en recommandé avec accusé de réception, des fois ça suffit pour qu'ils accélèrent ton dossier par peur de faire des vagues...
Et attends 1 ou 2 ans avant de penser à partir en voyage de noces.. Ce n'est pas pendant une pandémie qu'on fait du tourisme!
