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Gros souci avec SFR: vers quel service consommateurs me tourner? Vos expériences?
Bonjour, je rencontre un gros problème avec SFR, chez qui je suis abonnée. J'ai voulu résilier ma ligne en demandant le portage de mon numéro vers un autre opérateur. Dès le lendemain, j'ai réalisé que je faisais une erreur, car je me suis aperçue que j'étais engagée chez SFR pendant encore un an. Ayant un droit de rétractation, j'ai demandé l'annulation de ma demande d'abonnement chez le concurrent, et surtout j'ai demandé à SFR de ne pas résilier ma ligne et de conserver mon numéro et mon contrat, jusqu'à la fin de mon engagement. Pour cela, j'ai téléphoné au service client de SFR, et je me suis aussi déplacée en boutique, deux fois pour être bien sûre. Ils m'ont répondu que c'était ok, que ma ligne ne serait pas résiliée.
Tout cela n'a servi à rien, car ma ligne a néanmoins été résiliée à la date prévue. Je me retrouve sans portable, je ne suis plus abonnée chez SFR ni chez un autre.
En plus, j'imagine que SFR va continuer à me prélever le coût de mon abonnement, jusqu'à la fin de mon contrat, bien sûr. Je leur ai envoyé un recommandé avec AR pour expliquer la situation. Pour l'instant, je n'ai pas de réponse (et toujours pas de ligne!). En cas de refus de leur part de trouver un arrangement, je me demandais quels étaient mes recours. Y a-t-il une association de consommateurs qui va pouvoir m'aider?....
4 réponses
- PuceLv 7il y a 1 décennieRéponse favorite
ll faudrait que par lettre (recommandée), tu fasses un récap de toutes tes démarches, à quelles dates. Dans la lettre soit ferme mais polie du genre "je constate qu'après mes lettres et coups de téléphone, mes réclamations sont restées lettres mortes". Ensuite, dans cette lettre, tu exposes ce que tu veux obtenir (ton numéro ou résiliation sans payer d'indemnités), que ce serait plus simple de régler ça à l'amiable plutôt que d'avoir recours au tribunal d'instance. A la fin tu dis que si tu n'obtiens pas rapidement des nouvelles, tu feras une copie de cette lettre à UFC que choisir, 60 millions de consommateurs, et tu engageras une procédure auprès du tribunal d'instance. En général, ils font ce qu'on demande.
Source(s) : J'ai déjà eu à faire à ce type de problème, et ça marche ! - il y a 1 décennie
Malgré tes appels, et passage à la boutique, peut etre que tu aurais dû faire un courrier en AR histoire d'officialiser les choses, pour annuler ta demande
Pour la suite je ne sais pas trop
- Anonymeil y a 1 décennie
Bonjour
fais un historique de tout les courriers que tu leurs a fais à savoir les coups de téléphone et les visites directemeent aux magasins ne servent à rien : après ceux qui disent de prendre contact avec les associations de consommateurs etc c'est débille c'est une perte de temps et sa n'em^pechera pas l'opérateur de mettre le dossier chez un huissier de justice qui ordonnera une injonction de payer et là je sais de quoi je parle c'est ma profession.
Refais une lettre en recommandée avec accusée de recpetion en expliquant de nouveau ton probleme et surtout en leur demandant de rétablir ta ligne où de te créer une nouvelle ligne: le but étant que tu retrouves une ligne et les services rapidement vu qu'ils vont continuer à te prelever.