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a qui m'adresser pour un litige chaussures?
J'ai acheté en mai dernier des sandales de marque TILL à 89€ (ce qui n'est pas donné pour des sandales) et 3 jours après les avoir portées la bride a cassé. Je les ai rapportées au magasin en demandant un échange ou un remboursement que l'on m'a refusés, me disant qu'ils les feraient réparer. Quand je suis allée rechercher mes chaussures "réparées", c'était du sabotage. J'aurais dû refuser de les reprendre mais j'ai manqué de tact.
Je suis donc repartie avec et j'ai écrit au siège en envoyant les photos du rafistolage. Ils m'ont demandé de leur envoyé les chaussures, ce que j'ai fait.
N'ayant pas de nouvelles de leur part je les ai donc relancés tous lesmois et à chaque fois on m'a "menée en bateau". J'ai donc fini par envoyer une lettre recommandée A.R. le 28.01.2013 en leur demandant le remboursement de mes chaussures.
Mon courrier a dû fortement les vexer car je jour même ils m'ont renvoyé les chaussures dans l'état où elles étaient et même pire puisque la couture qui a été faite est entrain de lâcher..
Ma question est de savoir à qui je peux m'adresser pour obtenir satisfaction puisque là où je me suis adressé,c'est le siège (qui traite ses clients avec mépris)?
Merci à l'avance pour vos suggestions.
4 réponses
- yoyoLv 7il y a 8 ansRéponse favorite
C est une chose habituelle de constater cette attitude.
Si vous voulez aller plus loin, il va falloir faire une expertise dont vous assurerez le paiement avant un éventuel remboursement dans les dommages et intérêts que le tribunal voudra bien vous accorder.
Vous avez la possibilité de demander au médiateur de justice de se saisir de ce dossier.
Enfin ou d abord, comme vous le souhaitez, vous pouvez saisir la direction des fraudes ( DCCCRF)
- il y a 8 ans
SI vous voulez faire une action en justice, saisissez la juridiction de proximité du lieu où vous avez acheté vos chaussures.
Si non, allez voir une association de consommation, ou une maison du droit.
- sas sLv 7il y a 8 ans
Attitude spécifiquement française! C'est une honte de voir "le service à la clientèle" dans ce pays et on s'étonne qu'il y a autant de chômage avec une telle mentalité!
Essaie une association de consommateurs mais ne compte pas sur grand chose!
- Sophie GLv 7il y a 8 ans
Se tourner vers une association de consommateurs. Vu les montants en jeu et le temps écoulé, il ne faudra pas s'attendre à des miracles. Mais qui sait ?
