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comment aider à distance un ami par internet ?
Voilà j'ai un ami qui a un problème à l'ouverture de son ordi, son écran est blanc et il ne sait rien afficher ! Alors j'aimerais l'aider à distance mais lorsque je vais via mon ordi en allant par "aide et support" on propose de se faire aider mais pas le contraire pour avoir accès à son ordi à distance il faut qu'il me le demande mais puisqu'il ne sait pas "rentrer" dans aucun programme pas possible comment puis-je procéder pour l'aider à distance ? Merci de votre "aide" !
Bien à tous
Mon ami m'a dit par la suite qu'il avait ouvert une fenêtre d'un site et de suite des spams sont apparu puis plus rien j'en conclu qu'il s'est fait pirater avec un gros virus ! ... mais merci quand même pour les infos ça pourra être utile plus tard ! Bisous à tous
5 réponses
- guiffLv 7il y a 9 ansRéponse favorite
vanessa qriche a raison si il a toujours ecran blanc soit ecran qui a un probleme soit les fichiers ou sont endommagée il faut reformater pc
pour aide a distance dans ce ca impossible il doit reformater pc
- il y a 9 ans
si d'après tous les conseils donnés rien ne bouge, il peut toujours contacter son opérateur, il y a un service clientèle qui peut l'aider également à distance ! Bonne chance, amitiés ISA
- Anonymeil y a 9 ans
A distance avec un ordi distant qui a un problème comme tu le décrit cela ne va pas fonctionner.
Essaye plutôt ceci .... le tout en supposant qu'il s'agisse d'un ordinateur opérant sous Microsoft Windows ... si c'est un Mac c'est une autre histoire.
1° lui demander de s'arrurer que son écran n'est pas endommagé et lui dire de vérifier sa le cablage entre l'ordi et l'écran ... c'est bête mais cela se voit de temps à autre //
ensuite tu peux essayer de démarrer en mode sans échec avec Windows 7, Vista et XP
N'utilisez cette méthode (avec la touche F8) que si vous avez un seul système d'exploitation (Windows 7 / Vista / XP) installé sur votre ordinateur.
1/ qu'il redémarre son ordi. .... après le traitement d'instructions de démarrage connues sous le nom BIOS. ... j'espère au moins qu'l vot cela .... si ce n'est pa sle cas ....cela signifie que le signal graphique ne passe pas entre l'ordi et l'écran (une broche cassée dans le câble de l'écran peut aussi être en cause (plus rare quoique chez les brutes de l'enfichage de câble :-).
2/ bref .... lorsque le BIOS est chargé ... appuyez sur la touche F8 du clavier et non F10 qui elle ne donnera rien .... si F8 ne donne rien (cela peut arriver ) essayer avec F5
Si on arrive à passer ce cap un écran apparait avec un menu de choix, en utilisant les flèches de votre clavier, sélectionnez "Mode sans échec" dans le menu puis appuyez sur Entrée.
... cela pourrait déjà l'aider à au moins entrer dans son système et récupérer ce qu'il peux avant de peut-être réinstaller son système d'exploitation ou autres investigations.
Avec ce que tu expose pour le moment c'est uen première démarche en tous les cas.
bonne chance.
- NEGANLv 7il y a 9 ans
aider a distance laisse tomber on va aider comme cela
qu il éteigne sont ordi qu il rallume en tapant plusieurs fois la touche f10 ! il devrai arriver sur un menu qu il aille en sans echec et qui restaure son pc a la date avant le bug en espérant que cela fonctionne
