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Problème avec la Poste, colis refusé par destinataire, que faire ?
Cela va faire 2 mois que j'ai commandé des vêtements via un site internet où j'ai payé par paypal.
L'objet que j'avais commandé ne m'allant pas, je le retourne à son expéditeur qui m'envoie de suite les mêmes vêtements mais à une autre taille. je reçois mes vêtements génial tout va bien.
Je pars en vacance un mois, ô surprise en rentrant chez moi, je reçois un colis qui joint un procès verbal de constat avec les vêtements initiaux, le colis ayant été "non réclamé" par le destinataire basé à Annecy.
De plus, le procès verbal de constat marque que le colis a été reçu "en mauvais état", que dois-je faire ????
Oui c'est assez ambigu, tout fait penser que c'est la poste qui est en faute car elle est incapable de se justifier, donc j'irai râler !
3 réponses
- Anonymeil y a 10 ans
Je suppose que ton colis était "en bon état" lorsque tu l'as déposé à la Poste. S'il ne l'avait pas été, crois bien qu'il aurait été refusé. C'est donc la Poste qui est responsable de la détérioration du paquet. Vois avec eux.
- Ernesto74Lv 7il y a 10 ans
Le colis ayant été reçu en mauvais état, il faut parvenir à prouver que ce n'est pas une insuffisance d'emballage de l'expéditeur, c'est à dire toi.
C'est le seul cas d'exonération de sa responsabilité pour le voiturier (terme juridique pour définir le transporteur).
Il y a une chose qui n'est pas claire dans ton explication : soit le colis est non réceptionné par le destinataire malgré l'avis du transporteur, en son absence, donc la Poste, et il porte la mention refusé avec la date et parfois le motif, soit il est reçu en mauvais état, mais pas les deux.
Prendre contact avec le site internet avec les références du colis afin de savoir ce qui s'est véritablement passé. Car ce sont les vacances et il ne faut pas oublier que les titulaires de la Poste sont pour la plupart en vacances, et que tu as affaire à des remplaçants, souvent pas bien au courant des procédures.
Une fois que tu sauras exactement les détails, tu pourras éventuellement faire une réclamation à la Poste, encore faut-il que ce ne soit pas une insuffisance d'emballage, parce que si c'est le cas, tu n'as aucune possibilité de recours.
ça dépend encore selon quel régime de transport tu l'as envoyé ton colis ?
Tu donnes trop peu de détails pour te donner une exacte marche à suivre.
Dans le meilleur des cas, tu seras indemnisé, une sommes forfaitaire par kilos du poids total du colis. J'imagine que pour des vêtements, ça ne va pas aller chercher bien loin.