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Leguman a posé la question dans Informatique et internetInternetInternet - Divers · il y a 10 ans

Contacts chez billi.be?

Bonjour, je cherche à contacter des personnes travaillant chez billi, opérateur de télécommunications en Belgique : j'ai besoin de m'adresser à un directeur ou un manager.

Je n'ai rien trouvé sur le net, sinon l'adresse du siège à Braine L'Alleud.

Si vous connaissez qqn, ou si vous arrivez à dégoter une information intéressante, pouvez-vous me prévenir par réponse à cette question, pour que je vous donne une adresse mail, histoire de ne pas divulguer de numéro de téléphone ou d'adresse mail sur ce forum?

Pour info, j'ai un petit contentieux à régler avec billi, et j'ai besoin de passer la barrière de l'unique opératrice téléphonique, qui ne peut évidemment prendre aucune décision.

En fait, après avoir signé avec eux pour changer d'opérateur en mai, l'installation a été reportée 2 fois par Billi, et alors que j'ai enfin vu un installateur jeudi dernier, mon téléphone ne marche toujours pas. Aujourd'hui, j'ai reçu une facture de Belgacom (propriétaire de la ligne) pour une période pendant laquelle je ne peux pas téléphoner, parce que les démarches pour faire une demande de portage n'ont pas été effectuées par Billi (de mon côté, j'ai envoyé des lettres recommandées aux bons services dans des délais plus que raisonnables).

Alors qu'en mai, on m'a dit qu'il y avait plus qu'assez de temps pour régler toutes les questions techniques, les techniciens de chez Billi ne se sont réveillés que quand je les ai appelé pour leur demander quand ils allaient venir chez moi.

Bref, je n'ai pas envie de payer cette facture, et le mieux est d'aller s'expliquer avec quelqu'un qui a le pouvoir de faire un petit geste commercial.

Merci d'avance pour votre aide!

Mise à jour:

Merci Stéphane et redwolfwild...

Je vais voir si je fais appel au médiateur. Pour le moment, à part le service clientèle, ça va : internet fonctionne bien et le téléphone n'est pas si urgent. Le pire, c'est que je n'ai même pas l'impression d'être pris pour un con et d'être trimballé d'un service à l'autre : j'ai vraiment l'impression que chez eux, personne ne sait rien!

On atteint des sommets d'incompétence!

2 réponses

Évaluation
  • Anonyme
    il y a 10 ans
    Réponse favorite

    Désolé de te le dire, mais Billi est vraiment le plus catastrophique des opérateurs.

    Leurs commerciaux ne savent pas répondre à de simples question techniques de base, leur service clientèle donne des avis totalement différents d'un agent téléphoniste à l'autre, les techniciens n'ont de techniciens que le titre... bref un fiasco.

    S'il est impossible d'obtenir une réponse satisfaisante via leur service clientèle, la solution ultime est de faire appel au Médiateur (très efficace).

    http://www.ombudsmantelecom.be/fr/accueil.html?IDC...

    Ne comptes pas trop sur Billi pour trouver une solution.

  • il y a 10 ans

    Bonne chance. Stéphane a raison, Billi est le pire opérateur sur le territoire.

    edit

    On a une connaissance commune Stéphane et moi qui a pu constater l'étendue de l'ignorance de leurs vendeurs.

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