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Free, arnaque ou grosse arnaque ?
Bonjour,
actuellement locataire de mon logement, je dois le quitter le 14 janvier 2011 au soir.
Je n'ai plus d'accès ADSL depuis le 20 novembre dernier pour un obscur problème technique.
Je compte les informer de la résiliation au 14 Janvier mais l'opératrice que j'ai eu m'indique que la résiliation ne sera prise en compte qu'en fin de mois.
En gros, je résilie maintenant pour fin décembre mais je n'ai plus le net durant la 1ère quinzaine de Janvier.
Ou alors j'envoie ma lettre en Janvier 2011 mais je paierais plein pot tout le mois de Janvier même si je n'y habite pas durant la 2ème quinzaine.
Et comme ils n'ont toujours pas réglé mon problème technique, ils m'indiquent également que l'investigation sera totalement arrêtée dès la réception de ma lettre de résiliation.
Donc il faudrait que j'attende la résolution de mon problème pour envoyer ma lettre sachant qu'ils ne me donnent aucune garantie de remise en fonctionnement avant fin Janvier.
J'ai bien envie d'aller tordre le cou à un mec de Free mais avant je me demande :
1. si ce n'est pas l'opératrice qui est nulle (difficile d'en avoir une autre sauf à attendre 20 minutes à 34 cents la minute ...)
2. si je ne devrais pas engager une procédure au tribunal.
Que feriez-vous à ma place ?
Edit >> un technicien est passé seulement hier à mon domicile pour vérifier mon installation. L'erreur est située près du DSLAM (FT ?? Free ??) mais au final je paie un service que je n'ai pas et vu l'amabilité des hotliners qui parlent pas très bien le français je pensais mener une action qui laisse des traces.
J'aime bien l'option "60 millions de conso" qui aura clairement plus d'impact que ma petite lettre RAR.
3 réponses
- Jack NLv 7il y a 1 décennieRéponse favorite
free ??? :=))
un stock de réclamations tout les jours :=))
- KwakLv 6il y a 1 décennie
Alors si j'ai bien compris tu déménages mi janvier donc tu dois quitter ton FAI. Cependant tu as aussi un problème de connexion internet.
Pour mettre les choses au clair: Alors oui, un mois entamé est un mois payé, c'est la définition même d'un abonnement mensuel. Tu peux encore t'estimer heureuse, certains opérateurs (téléphonie mobile, TV, etc) demandent de payer toutes les mensualités jusqu’à la date anniversaire du contrat.
Pour ce qui est de la résiliation de ton contrat, il faudra que tu envoies ton courrier avant la fin du mois de décembre en précisant bien vouloir quitter à la fin du mois de janvier (vois s'il n'y a pas un formulaire en ligne pour cela).
Si ta connexion internet n'est pas réparée avant la fin du mois de décembre (Encore faut-il qu'ils soient responsable, c'est à dire que ta Freebox ne synchronise pas). Tu peux aussi envoyer un autre courrier demandant le remboursement du mois de décembre et le remboursement des frais de hotline). Ãa peut marcher (sans aucune garantie).
En ce qui concerne le tribunal, vu qu'il te manquera au pire des cas 2 mois de service, tu ne pourras exiger que le remboursement de 2 mois de mensualités (soit 2 fois 29,99€, arrondissons à 60€). Tu fais bien comme tu veux, mais le temps que tu vas y passer et les frais annexe risquent d'être largement supérieur aux gains espérés. Surtout que dans la situation présente ce n'est pas dit qu'ils soient en tort où que ce soit !
- il y a 1 décennie
Ahhhh la magie des FAI. La résiliation m'a tellement pris la tête que j'ai laissé ma copine s'en occuper... on vient juste de résilier chez Free.
Je n'ai pas tout saisi à ta description, en tout cas, si tu estimes qu'il y a litige, ce n'est pas la peine d'engager une procédure au tribunal qui te coutera des thunes. Ecris tout simplement à "60 millions de consommateurs" en leur expliquant ton soucis. Ils prennent ensuite "gratuitement" le relais et font pression sur l'entreprise (en l'occurence Free) pour que tu obtiennes gain de cause. Et quand une entreprise voit arriver un courrier de "60 millions de consommateurs" en général cela a beaucoup plus d'impact qu'un courrier de ta part.